Política de Envío

En DENALI nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de forma cuidadosa y dentro de los plazos indicados en esta política.

Actualmente realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de uno (1) a tres (3) días laborables después de confirmarse el pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados.

Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. Si ocurre un retraso significativo atribuible a DENALI, nuestro equipo intentará notificar al cliente utilizando la información de contacto proporcionada durante la compra.

Tiempo estimado de tránsito

Después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, los envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos suelen tardar entre tres (3) y siete (7) días laborables.

El tiempo total estimado puede incluir:

• De uno (1) a tres (3) días laborables de procesamiento.

• De tres (3) a siete (7) días laborables de tránsito estimado.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Confirmación y seguimiento

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento disponible.

El cliente es responsable de revisar el seguimiento y mantenerse pendiente de cualquier comunicación o intento de entrega realizado por la empresa de transporte.

La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que se genere la etiqueta de envío.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible al momento de completar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe verificar:

• Nombre del destinatario.

• Número y nombre de la calle.

• Urbanización, apartamento o unidad, cuando corresponda.

• Pueblo o ciudad.

• Estado o territorio.

• Código postal.

• Número de teléfono y correo electrónico.

DENALI no puede garantizar cambios de dirección después de que un pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con Servicio al Cliente lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para ayudar, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse a tiempo.

Dirección incorrecta o incompleta

DENALI no será responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a DENALI debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Destinatario desconocido.

• Falta de reclamación.

• Rechazo de entrega.

• Imposibilidad de entrega atribuible a la información proporcionada por el cliente.

el cliente será responsable de los costos aplicables para reenviar el pedido.

Cuando corresponda un reembolso en lugar de reenvío, los gastos de envío originales podrán deducirse del reembolso, excepto cuando el problema haya sido causado por un error confirmado de DENALI.

Retrasos del transportista

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, DENALI no controla directamente su operación, sus rutas ni sus tiempos de entrega.

Pueden ocurrir retrasos por:

• Condiciones climáticas.

• Días feriados.

• Alta demanda.

• Interrupciones del transportista.

• Situaciones de emergencia.

• Inspecciones o restricciones logísticas.

• Otras circunstancias fuera del control razonable de DENALI.

Aunque DENALI no puede garantizar ni controlar los tiempos del transportista, nuestro equipo podrá ayudar al cliente a revisar la información de seguimiento disponible y orientar sobre los próximos pasos.

Paquetes marcados como entregados

Si la empresa de transporte marca un paquete como entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

1. Verificar la dirección utilizada en el pedido.

2. Revisar los alrededores de la propiedad y áreas seguras de entrega.

3. Consultar con familiares, vecinos, recepción o administración del edificio.

4. Esperar hasta el siguiente día laborable, ya que algunos paquetes pueden marcarse como entregados antes de completarse la entrega física.

5. Contactar directamente a la empresa de transporte.

6. Notificar a DENALI para que podamos proporcionar la información de seguimiento disponible.

Que un paquete aparezca como entregado no significa automáticamente que DENALI pueda emitir un reemplazo o reembolso. Cada situación será evaluada según la información disponible y el proceso de reclamación del transportista.

Paquetes perdidos o dañados durante el envío

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo inusual, o si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe comunicarse con DENALI lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Número de orden.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Información adicional necesaria para presentar o apoyar una reclamación.

Las soluciones relacionadas con paquetes perdidos o dañados estarán sujetas a la investigación y determinación correspondiente.

Tarifas de envío

Las tarifas disponibles se mostrarán durante el checkout antes de completar la compra.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a:

• El subtotal mínimo anunciado.

• La región de envío elegible.

• Las fechas y condiciones de la promoción.

• Cualquier exclusión mostrada durante el checkout.

Los impuestos y cargos aplicables se calcularán según la dirección de entrega y la configuración correspondiente del checkout.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el problema se deba a un error confirmado de DENALI o a un defecto de fabricación.

Contacto

Para solicitar ayuda con un envío, utiliza el formulario de Servicio al Cliente disponible en nuestra página de Soporte.

Incluye siempre:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción de la situación.

• Fotografías, cuando corresponda.