Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En DENALI queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Esta política explica los requisitos y el proceso aplicable a devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha en que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe encontrarse:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin daños, manchas, alteraciones u olores.

• Con todas sus etiquetas originales.

• En su empaque original, cuando corresponda.

• En condiciones adecuadas para su reventa.

DENALI se reserva el derecho de rechazar una devolución o cambio cuando el artículo no cumpla con estas condiciones.

Autorización previa

Toda devolución o cambio debe ser autorizado previamente por DENALI.

Antes de enviar un producto, el cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente e incluir:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, DENALI proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para el envío de devolución.

Productos no elegibles

No son elegibles para devolución, cambio o reembolso:

• Productos en oferta.

• Productos adquiridos como parte de promociones especiales.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos marcados expresamente como “Venta final”.

• Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados, alterados o que no conserven sus etiquetas originales.

Las piezas de edición limitada o “Limited Drop” siguen la política regular de devoluciones y cambios, excepto cuando estén expresamente marcadas como oferta, promoción especial o venta final.

Cambios

Los cambios por talla o por otro producto están sujetos a disponibilidad de inventario.

DENALI no puede garantizar que una talla, color o producto específico continúe disponible al momento de procesar el cambio. Si el artículo solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir otra opción disponible o solicitar un reembolso cuando corresponda.

Gastos de envío

Los gastos relacionados con el envío de una devolución o cambio serán responsabilidad del cliente, excepto cuando:

• DENALI haya enviado un producto incorrecto; o

• Se confirme un defecto de fabricación o daño atribuible a DENALI.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error confirmado de DENALI o a un defecto de fabricación.

DENALI no se responsabiliza por paquetes de devolución que se pierdan o dañen durante el tránsito. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debe comunicarse con DENALI dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la entrega.

La solicitud debe incluir:

• Número de orden.

• Fotografías claras del producto y del empaque.

• Descripción del problema.

DENALI evaluará la solicitud. Si se confirma un error de preparación, un daño atribuible a DENALI o un defecto de fabricación, DENALI determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en cambio, reemplazo o reembolso.

En estos casos, DENALI cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo cuando corresponda.

Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, DENALI realizará una inspección para confirmar que cumple con esta política.

El cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo de su solicitud. La recepción del paquete por parte de DENALI no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será emitido al método de pago original dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días laborables después de completarse la inspección.

El tiempo adicional necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.

DENALI no controla los tiempos internos de procesamiento de instituciones financieras o proveedores de pago.

Pedidos cancelados o reembolsados

Los pedidos cancelados, devueltos o reembolsados no acumulan puntos del DENALI MEMBERS CLUB.

Si ya se hubieran acreditado puntos relacionados con una compra posteriormente cancelada, devuelta o reembolsada, DENALI podrá retirar esos puntos del balance del miembro.

Cómo solicitar asistencia

Para solicitar una devolución, cambio o informar un problema con un producto, utiliza el formulario de Servicio al Cliente disponible en nuestra página de Soporte.

También puedes comunicarte mediante los canales oficiales de DENALI indicados en nuestro sitio web.

No envíes ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones de DENALI.